Tham khảo

Quy định sử dụng tại uc99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và uc99.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền thay đổi điều khoản được bảo lưuHỗ trợ tiếng Việt 24/7
uc99 Quy định sử dụng tại uc99
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai ưu tiên vận hành cốt lõi tại uc99. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi thực hiện cam kết đó trong thực tế hàng ngày.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán đã công bố.

Xác minh danh tính tài khoản

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh ví điện tử của bạn khớp với tên đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và đẩy nhanh các lần rút sau.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong…

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, đính kèm tài liệu xác minh, và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và chuẩn bị sẵn mã tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ màn hình tài khoản của bạn. Đội ngũ hỗ trợ trả lời trong vài phút, mọi giờ trong ngày, kể cả cuối tuần.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chính thức qua email để được xử lý bằng văn bản. Phù hợp cho khiếu nại, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thắc mắc về điều khoản cụ thể.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ mục hỗ trợ và chính sách tài khoản có thể truy cập ngay trên trình duyệt điện thoại — không cần tải thêm ứng dụng nào khác.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản uc99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.

Điều khoản này áp dụng tại các khu vực mà việc sử dụng nền tảng được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tất cả tài khoản liên quan theo chính sách xét duyệt nội bộ của chúng tôi.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký của bạn. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ tài khoản, kèm theo mã tài khoản và tài liệu xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý sau khi xác thực thành công.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký trên tài khoản uc99. Sự không khớp này sẽ khiến yêu cầu rút tiền bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất qua hỗ trợ tài khoản.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email và cung cấp mã tài khoản cùng lý do khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng biệt và phản hồi theo quy trình xét duyệt nội bộ.